Políticas de Envio e Prazo de Entrega

CUIDADOS COM ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS

A Fecino providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. 

 

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

 

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A Fecino não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 65 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. 

 

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Tempo de separação: 1 a 3 dias úteis.

Após seu pedido ser processado e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva cerca de 1 a 3 dias úteis. 

 

PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido.

Para rastrear seu pedido, basta entrar na página dos Correios e colar o código de rastreamento que você receber em seu email.

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ 

Por ser uma encomenda internacional, para que o rastreamento esteja disponível no site dos Correios é preciso que haja deslocamento do produto e por tal motivo, demora cerca de 5 a 10 dias úteis para que seja possível visualizar o rastreamento do produto.

 

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega fica entre: 10 a 20 dias úteis.

O prazo de entrega é estimado de 10 à 20 dias úteis após a postagem do pedido. Entretanto verificamos que 80% das nossas cliente tem recebido seus pedidos em até 15 dias úteis.

 

ORIGEM

Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia.

Há situações em que a entrega de um pedido pode ser feita em duas ou mais remessas, pois os produtos podem ser enviados de fornecedores diferentes. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada remessa.

 

FORMAS DE ENVIO

Os produtos são sempre entregues pelos Correios, no entanto, em alguns casos tais como destinatário ausente, região com limitação de entrega ou até endereço incorreto, pode ser que o cliente tenha que buscar o produto na agência mais próxima a sua residência.

Caso o endereço não seja preenchido corretamente, é possível que o produto retorne ao remetente. Pedimos atenção redobrada na hora de preencher o endereço. Caso haja algum erro no preenchimento do endereço e o produto não possa ser entregue, a responsabilidade é do cliente.

Os Correios realizam três tentativas de entrega, caso não consigam completá-la o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após este prazo, o produto retorna ao remetente.

 

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Devido às novas medidas governamentais que estão taxando qualquer compra a partir de R$1, toda e qualquer importação pode estar sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Entendemos que essa situação prejudica todos os consumidores do Brasil, e por isso, estamos aqui para ajudar a resolver isso juntos.

Para proceder com a liberação do seu pedido, siga os passos abaixo:

1. Pagamento da Taxa: É necessário que o cliente faça o pagamento da taxa para a liberação do pedido, pois não temos os dados dos clientes para liberar o produto em nome do titular da compra. A liberação pode ser feita através do site oficial dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido.

2. Contato com a Fecino: Após o pagamento, entre em contato conosco pelo email contato@fecino.com ou pelo WhatsApp em até 48 horas, informando o valor pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação, para que possamos registrar a ocorrência e oferecer o suporte necessário.

Atenção

É importante realizar o pagamento da taxa de forma urgente, pois os Correios possuem um prazo muito curto para liberação. Caso o pedido retorne à origem devido ao não pagamento da taxa, o cliente perde o direito de reembolso, afinal houveram diversos custos envolvidos no envio do pedido. Além disso, para o produto ser reenviado, cobramos uma taxa de reenvio, cujo valor deve ser consultado com o suporte.

Desconto Especial

Para demonstrar nossa compreensão e prezar pela experiência do cliente, oferecemos um desconto de 30% + frete grátis em qualquer produto da loja para todos os clientes afetados por essas novas taxas governamentais.

Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos a sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência necessária.

 

AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM TUDO QUE ESTÁ DESCRITO ACIMA.